Belcentra kampen met een hoog verloop onder medewerkers wat veel kosten en kwaliteitsverlies met zich meebrengt. De intensieve training die nieuwkomers ontvangen kan niet renderen wanneer zij al na enkele weken of maanden hun biezen weer pakken. Lees verder →

In een onderzoek van de American Management Association1 is aan 500 topmanagers gevraagd wat hun organisatie moet doen om te kunnen overleven in de 21ste eeuw. Een veel gegeven antwoord was “creativiteit en innovatie in de praktijk brengen” – creativiteit is het genereren van originele ideeën voor verbetering en vernieuwing, terwijl innovatie de implementatie van deze ideeën behelst. Lees verder →

De kosten van terugroepacties bij verkochte producten en de dramatische gevolgen van medische fouten zijn voorbeelden die illustreren hoe cruciaal een vroegtijdige onderkenning en aanpak van problemen en fouten zijn. Maar kaarten we geconstateerde problemen en verbetersuggesties daadwerkelijk aan bij onze collega’s en leidinggevenden, of houden we ons liever stil?
Lees verder →

Transformationeel leiderschap zou ertoe kunnen leiden dat medewerkers door persoonlijke identificatie met hun leidinggevende afhankelijk en volgzaam worden. Zeer recent onderzoek naar creatief werkgedrag ontkracht dit echter. Lees verder →

Creativiteit in teamverband zal regelmatig gepaard gaan met conflict. Individuen die creatieve ideeën aandragen kunnen een belangrijke bijdrage leveren aan de effectiviteit van werkteams. Echter, creativiteit kan onverenigbare belangen en voorkeuren boven tafel halen en daarom gepaard gaan met conflict. Collegiaal vertrouwen en steun van de leidinggevende zijn twee belangrijke factoren die kunnen voorkomen dat door creativiteit opgeroepen conflicten schadelijk uitwerken voor het creatieve individu.
Lees verder →

De werkomgeving in veel hedendaagse organisaties is dermate complex en veranderlijk dat het voor leidinggevenden ondoenlijk is om in hun eentje alle uitdagingingen in hun
werkgroep te onderkennen en te hanteren. Inbreng van medewerkers is daarom noodzakelijk voor de identificatie van problemen en inventarisatie van creatieve ideeën voor verbetering en vernieuwing van producten, diensten, processen en procedures. Verkopers kunnen bijvoorbeeld klachten van klanten over geleverde producten waarnemen en deze met creatieve suggesties voor verbetering doorgeven aan hun leidinggevenden en collega’s. Of een lid van een medisch zorgteam kan een een nieuwe overlegvorm voorstellen om de communicatie en samenwerking tussen de verschillende deelnemende disciplines te verbeteren.
Lees verder →