Performance management is een belangrijk aandachtsgebied binnen het Human Resource Management. Performance management kan een groot aantal verschillende vormen aannemen mede afhankelijk van het soort werk dat gemanaged wordt. Heel veel organisaties hebben een performance management systeem dat gekenmerkt wordt door een cyclisch systeem, bestaande uit enkele stappen die één keer of vaker per jaar worden doorlopen. Lees verder →

Afgelopen week stonden er twee opmerkelijke berichten op de economische pagina’s van de kranten. Het eerste berichtte over de invoering van individuele prestatiebeloning bij Philips. Het tweede was afkomstig van het ‘sustainable finance lab’, waar onder anderen de heer Wijffels aan bijdraagt, en ging onder meer over de bonussen bij de banken. Lees verder →

Het komt binnen alle organisaties voor: mensen die zich op een vervelende manier met collega’s bemoeien, belangrijke informatie achterhouden, het ‘te druk’ hebben om een collega te helpen, schelden of ruzie zoeken, anderen niet respectvol behan

Customer service employees are often required to perform “service with a smile” – expressing positive feelings and suppressing negative feelings in customer interactions. Even beyond a service context, however, rules that govern appropriate dis

Een belangrijk doel van leiderschap is het beïnvloeden van werknemers. Er is veel onderzoek gedaan naar hoe dit het beste aangepakt kan worden. Zo zijn tal van artikelen verschenen over verschillende leiderschapsstijlen (zie bijvoorbeeld het eerder

De kosten van terugroepacties bij verkochte producten en de dramatische gevolgen van medische fouten zijn voorbeelden die illustreren hoe cruciaal een vroegtijdige onderkenning en aanpak van problemen en fouten zijn. Maar kaarten we geconstateerde problemen en verbetersuggesties daadwerkelijk aan bij onze collega’s en leidinggevenden, of houden we ons liever stil?
Lees verder →